Стандарты сервиса
Качество обслуживания клиентов - основной приоритет и конкурентное преимущество компании FxCompany. Мы стремимся к тому, чтобы вы могли получить квалифицированный ответ на вопрос в любое время дня и ночи* в кратчайшее время.
Руководство компании уделяет максимум внимания соблюдению стандартов сервиса для клиентов, поэтому мы можем гарантировать вам максимум внимания от наших сотрудников.
| № | Операция | Стандарт выполнения* |
| 1 | Время ожидания ответа сотрудника поддержки клиентов на телефонный звонок | Не более 3 минут |
| 2 | Время ожидания ответа сотрудника поддержки клиентов на сообщение в on-line чате | Не более 3 минут |
| 3 | Время ожидания ответа сотрудника поддержки клиентов на сообщение, направленное посредством e-mail | Не более 3-х часов |
| 4 | Время ожидания ответа сотрудника поддержки клиентов на сообщение, направленное посредством тикетной системы | Не более 1 часа |
| 5 | Время ожидания ответа сотрудника финансового отдела на сообщение, направленное посредством тикетной системы | Не более 1 часа** |
| 6 | Время ожидания ответа сотрудника партнерского отдела на сообщение, направленное посредством тикетной системы или e-mail | Не более 1 часа** |
| 7 | Время ожидания рассмотрения претензии, направленной посредством тикетной системы | Не более 48 часов
|
| 8 | Авторизация счета клиента или партнера** после получения документов | Не более 1 часа |
| 9 | Добавление реквизитов клиента или партнера**
| Не более 1 часа |
* - в рабочие дни
** - в рабочее время отдела
Прямо сейчас можно
Стать клиентом
Стать партнером
Сообщить руководству о нарушении стандартов сервиса
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами, и мы с радостью на них ответим.
|
|
|
